? 服務概述

基于我們與客戶的長期接觸和溝通，流程再造是很多企業(yè)期望或正在開展的工作，眾多企業(yè)期望通過流程再造實現(xiàn)業(yè)務水平和管理水平的全面提升。但是，我們也發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)在選擇、抉擇和實施開展的過程中，面臨著諸多的困惑與迷茫，或是對流程再造缺乏系統(tǒng)的理解，或是擔心流程再造與原有體系的延續(xù)和對接，或是懷疑流程再造的價值和效果等等。

一般來講，我們發(fā)現(xiàn)：在的過程中，企業(yè)面臨的問題主要包括：

（1）很多企業(yè)并不清楚流程再造的內容和價值、推進的手段和工具，進而導致眾多企業(yè)有時高估流程再造的成果，有時又會低估流程再造的成果；

（2）外部競爭環(huán)境的變化和自身管理定位的調整，都需要企業(yè)的管理體系和組織體系作對應的優(yōu)化和調整，但是由于企業(yè)自身專業(yè)能力或投入資源的限制，大多數(shù)企業(yè)未能及時的進行匹配，或是根本就不清楚調整的方向和匹配的方法；

（3）在明確的企業(yè)總體戰(zhàn)略的基礎上，如何應對戰(zhàn)略的調整，進行內部價值鏈的優(yōu)化和重構，進而保障外部業(yè)務發(fā)展和內部管理體系的統(tǒng)一和協(xié)調、提升管理效率和管理水平；

（4）業(yè)務的發(fā)展需要內部管理體系的支持，進而需要通過制度流程體系的固化，明確管理思想和管理要求。但是，很多企業(yè)未能有效地依托業(yè)務或管理的需要，開展相應的制度流程體系進行優(yōu)化和調整；

（5）流程再造不僅僅需要體系的建設，更需要有效的落地和實施，盡管崗位管理和績效管理是其中重要和有效的手段，但卻被很多企業(yè)忽視，如何能夠依托績效管理和崗位管理，保障流程再造成果的應用，也是諸多企業(yè)面臨的問題。

實際上，很多企業(yè)對于流程再造的理解仍不夠系統(tǒng)和全面。作為重要的管理手段和管理方法，流程再造在中國企業(yè)群體中的應用也仍處于發(fā)展階段。如果企業(yè)能夠借助合適的外部專業(yè)機構，有效地獲取外部專業(yè)機構的支持，將有助于應對或解決可能面臨的問題，較好的通過流程再造實現(xiàn)企業(yè)自身的跨越和飛躍。

?服務內容

依托廈門節(jié)點咨詢的專業(yè)團隊和案例積累，基于我們對于客戶需求的理解，我們認為：在協(xié)助和幫助客戶開展流程再造的過程中，我們能夠為客戶提供如下的支持和幫助。

（1）全面業(yè)務診斷和內部價值鏈再造：對企業(yè)的業(yè)務情況進行全面的針對分析；以業(yè)務發(fā)展的要求為基礎，對企業(yè)內部的價值鏈和管理機制進行優(yōu)化的重構，保障業(yè)務發(fā)展和管理支撐的有效匹配和對接；

（2）以價值鏈為基礎的管理體系優(yōu)化與再造：以價值鏈為基礎，全面優(yōu)化和重構企業(yè)的管理體系，包括管控模式、權責劃分、組織建設等等，以更好的支撐業(yè)務發(fā)展；

（3）組織和職責體系的優(yōu)化和完善：以流程體系的運作要求為核心，優(yōu)化和調整組織體系、崗位體系，明確各層級、各部門、各崗位的職責要求，既奠定流程實施的管理基礎，又保障后續(xù)績效指標的分解和落地；

（4）制度流程體系診斷與分析：依托紅海咨詢的專業(yè)能力，全面分析和診斷制度流程體系存在的問題，明確改善與提升的方向，為企業(yè)管理運營的全面提升奠定基礎；

（5）績效體系的實施與落地：針對流程的實施執(zhí)行，有必要建立相應的績效管理體系，既保障考核和評估的到位，也保障流程體系的有效運作和實施；

（6）IT系統(tǒng)的對接和應用：IT系統(tǒng)是固化和實施流程的重要手段和方法，在流程再造的同時，也要重點關注流程體系與IT系統(tǒng)對接的要求，建立相應的接口、設計同步的優(yōu)化方案等。

?預期目標

我們協(xié)助某大型上市公司客戶，依托總體戰(zhàn)略，開展流程再造領域的咨詢服務。在雙方的合作過程中，我們的工作內容和成果，主要包括：

（1）客戶制定了五年發(fā)展規(guī)劃，明確提出了業(yè)務專的調整和轉型。依托總體發(fā)展戰(zhàn)略，我們協(xié)助客戶優(yōu)化和調整了內部價值鏈，以更好的應對外部業(yè)務的變化；同時，也優(yōu)化和完善了管控體系，為后續(xù)工作的開展奠定基礎；

（2）對現(xiàn)有的業(yè)務流程和管理流程，利用我們的專業(yè)工具和模型，進行全面的評估與分析，明確“以業(yè)務為核心，以管理為支撐”的優(yōu)化和提升方向；

（3）根據戰(zhàn)略發(fā)展要求、內部價值鏈和管控體系的要求、前期診斷和分析的結果，全面的優(yōu)化和完善流程體系和制度體系，優(yōu)化流程節(jié)點、減少冗余環(huán)節(jié)、規(guī)范流程推進等方式，全面提升流程效率；

（4）依托流程體系、日常管理的要求，優(yōu)化和調整組織體系、部門與崗位設置，并且進一步明確和優(yōu)化部門與崗位職責，實現(xiàn)流程與崗位的結合、流程與工作職責的結合；

（5）以崗位體系為基礎，設計完善針對流程運作和實施的績效考核體系，通過績效考核的方式保證流程的實施落地；

（6）IT系統(tǒng)是流程固化和實施的有效手段。我們依托流程體系，為后續(xù)IT系統(tǒng)的應用和對接明確接口、設計實施方案。通過雙方的項目合作，我們協(xié)助客戶完成了管理體系的調整和轉型，更好的應對和支持戰(zhàn)略和業(yè)務的變化；同時，以流程體系的建設為核心，實現(xiàn)了管理對接條線的明晰、管理效率的提升、運營管理成本的下降，也為后續(xù)ＩＴ系統(tǒng)的上線奠定了堅實的基礎。